Términos y condiciones
Condiciones de Envio:
Los gastos de envío son gratuitos a partir de los 80€ para todos los usuarios de balletandyou.com que vivan en la Península. Este envío se realizará por paquetería regular. En caso de necesitar un envío urgente, existe la posibilidad de contratarlo al finalizar la compra.
Para pedidos inferiores a 80€, directamente podrán escoger entre:
Entrega en 24-48 horas con Nacex : 6,90€ de gastos de envío
Paquetería estandar y 5-7 días de entrega: 5,50€ de gastos de envío
Los pedidos realizados fuera de España(Peninsular) o en las Islas, están sujetos a tasas de transporte independientes, no siendo gratuito su envío. Los cargos variarán según las tasas de los transportes independientes. Balletandyou.com no se hace cargo de la variación de las tasas ya que varían según entrega de destino.
Para las Islas Baleares y Canarias donde el compromiso de entrega es de 15 días, aunque no suele tardar más de 4 días. Para pedidos con carácter más urgente, puede ponerse en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 684 65 65 42 o en nuestro correo electrónico balletandyou@gmail.com. Estos gastos correrían a cargo del cliente. Todos los envíos se realizan en días hábiles, pudiendo así afectar al tiempo de entrega del pedido. Los pedidos serán tramitados en el mismo dia si se realizan antes de las 14 horas. En caso contrario se enviarán al dia siguiente o en el siguiente día hábil.
Entrega de pedidos:
Al realizar el pedido solicitamos un teléfono para localizar al comprador en caso de haber algún problema con la entrega. Los pedidos se entregarán en el domicilio indicado por el cliente, por tanto, no asumimos responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correcto, estén inexactos o incompletos. En caso de que la dirección de entrega sea errónea o el destinatario la modifique posteriormente, los gastos de reexpedición correrán a cargo del cliente. En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario o el destinatario se halle ausente en los repetidos intentos de entrega, no se asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho a cobrar al cliente el 100% del valor del pedido.
Entrega en hospitales y/o edificios públicos:
Las entregas en Hospitales, Hoteles, Organismos Públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, serán entregados en la recepción, o lugar similar, siempre y cuando no fuese posible la entrega en mano al propio destinatario. En este caso, se intentará recoger la firma del recepcionista o similar, y se considerará el pedido como entregado, no asumiendo ninguna responsabilidad derivada del momento posterior a la entrega. Para lograr una entrega más efectiva de su pedido, necesitamos que se asegure de facilitarnos la mayor información posible como nombre del departamento, número de habitación, número de planta, nombre completo del destinatario.
Envíos al Extranjero Fuera de la UE:
Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.
Balletandyou.com no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.
Dado que las políticas de aduanas varían significativamente de un país a otro, le aconsejamos que se ponga en contacto con la oficina de aduanas correspondiente para obtener información sobre las restricciones de importación que se aplican a determinados productos.
Las oficinas de aduanas de algunos países exigen al importador registrado que proporcione algún tipo de identificación antes de proceder con el despacho de un pedido. Como importador registrado, se le podrá solicitar, a usted o bien a la persona a quien esté dirigiendo el envío, que proporcione un número de identificación personal, como el N.I.F.
Problemas con la entrega
Si una entrega se retrasa, el comprador debe informar llamando al 684 65 65 42 de lunes a viernes laborables, de 9 a 18h.
Nos pondremos en contacto con nuestro transportista para iniciar una investigación.
Las investigaciones pueden llevar algún tiempo, pero nuestro objetivo es resolver todos los problemas de entrega dentro de 2 semanas a partir del día de la reclamación.
Al recibir los productos pedidos, el cliente debe comprobar que los productos son los acordados. Cualquier anomalía en la entrega (productos que faltan, roturas, paquete dañado, etc.) debe indicarse al departamento de atención al cliente en el teléfono y horarios arriba indicados.
Se requerirá número o orden de pedido.
Si el comprador no está satisfecho con cualquier punto del servicio, él/ella se reserva el derecho de rechazar la aceptación de la entrega no firmando la recepción de su pedido, notificando posteriormente la situación en el 684 65 65 424.
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir el presente contrato en un plazo de 14 días naturales.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted realizó la compra.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos previamente en balletandyou@gmail.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial una vez aceptada la devolución y recibido el producto a devolver en nuestras oficinas. A partir de este momento, procederemos a dicha devolución antes de 14 días.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. En estos casos, es el cliente el que correrá con los gastos de reenvío. Puede indicarnos su decisión de desistir bien mediante correo electrónico a balletandyou@gmail.com, bien enviando el siguiente formulario de desistimiento debidamente cumplimentado al mismo correo o por dirección postal a la atención de Ballet and You, calle El Cruce Nº5, 33424 Posada de Llanera, Asturias. (formulario de desistimiento)
Naturalmente, Balletandyou.com se hará cargo de cualquier envío erróneo o en caso de que el material salga de nuestro almacén con algún desperfecto, de forma que el cliente no soportará coste de envío o devolución por estos motivos.
Para hacer la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Si la devolución no es aceptada por el estado en el que se encuentre el artículo, podrá pasar a recogerlo por nuestra tienda en el plazo de un mes.
No aceptamos devoluciones de medias o maillots, artículos que hayan sido usados, puntas de ballet a las que se le hayan cosido lazos o cualquier tipo de accesorio y artículos hechos a mano o modificados ad hoc para el cliente o adquiridos bajo pedido.