Condiciones de envío:

Los gastos de envío son gratuitos a partir de los 80€ para todos los usuarios de balletandyou.com que vivan en la Península. Este envío se realizará por paquetería regular. En caso de necesitar un envío urgente, existe la posibilidad de contratarlo al finalizar la compra.

Para pedidos inferiores a 80€, directamente podrán escoger* entre:

Entrega en 24-48 horas con Nacex : 6,90€ de gastos de envío, entrega rápida y con las garantías de una agencia de envíos. 

Paquetería estándar y 5-7 días de entrega: 5,50€ de gastos de envío. Este envío se realiza con Correos.

*Hay ciertos artículos, que por sus especiales características o fragilidad no permiten el envío mediante paquetería estándar. En el momento de seleccionar el tipo de envío, éste no estará disponible.

Los pedidos realizados fuera de España(Peninsular) o en las Islas, están sujetos a tasas de transporte independientes, no siendo gratuito su envío. Los cargos variarán según las tasas de los transportes independientes. Balletandyou.com no se hace cargo de la variación de las tasas ya que varían según entrega de destino.

Para las Islas Baleares y Canarias donde el compromiso de entrega es de 15 días, aunque no suele tardar más de 4 días. Para pedidos con carácter más urgente, puede ponerse en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 684 65 65 42 o en nuestro correo electrónico balletandyou@gmail.com. Estos gastos correrían a cargo del cliente. Todos los envíos se realizan en días hábiles, pudiendo así afectar al tiempo de entrega del pedido.

Si al momento de realizar un pedido, una vez finalizado te das cuenta de que has cometido un error, llámanos o mándanos un Whatsapp. Cuando el estado del pedido esté en el estado "Preparación en proceso" (puedes consultarlo registrándote, desde tu área privada), significará que ya hemos avisado a la empresa de paquetería correspondiente y por lo tanto, no se podrán realizar cambios o modificaciones sobre el envío o el paquete hasta que haya llegado a su destino (leer cambios y devoluciones)

Entrega de pedidos:

Al realizar el pedido solicitamos un teléfono para localizar al comprador en caso de haber algún problema con la entrega. Los pedidos se entregarán en el domicilio indicado por el cliente, por tanto, no asumimos responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correcto, estén inexactos o incompletos. Del mismo modo, si por no poder entregar el paquete por falta del teléfono nos es devuelto, se cobrarán siempre los gastos de envío primeros, y los segundos en caso de tener que volver a enviarlo. Si la dirección de entrega es errónea o el destinatario la modifique posteriormente, los gastos de reexpedición correrán a cargo del cliente. En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario, el destinatario se halle ausente en los repetidos intentos de entrega o cualquier razón motivada por el cliente que lleve a la empresa de paquetería a generar un retorno,  se le reembolsará el importe del del pedido, sin los gastos de envío que haya generado ese envío a Ballet and You, y se restará además 4,50€ como indemnización por la tramitación del envío de retorno. 

Por norma general, salvo que así lo acuerde telefónicamente el cliente con el repartidor, en cuyo caso quedará constancia y nosotras perderemos la responsabilidad sobre la entrega del paquete, el repartidor NO puede dejar paquetes en la puerta de entrada, debajo del felpudo, etc, necesitando una firma o datos de la persona a la que se lo ha entregado.

 Entrega en hospitales y/o edificios públicos:

Las entregas en Hospitales, Hoteles, Organismos Públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, serán entregados en la recepción, o lugar similar, siempre y cuando no fuese posible la entrega en mano al propio destinatario. En este caso, se intentará recoger la firma del recepcionista o similar, y se considerará el pedido como entregado, no asumiendo ninguna responsabilidad derivada del momento posterior a la entrega. Para lograr una entrega más efectiva de su pedido, necesitamos que se asegure de facilitarnos la mayor información posible como nombre del departamento, número de habitación, número de planta, nombre completo del destinatario.

 Envíos al Extranjero Fuera de la UE:

 Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.

 Balletandyou.com no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

Dado que las políticas de aduanas varían significativamente de un país a otro, le aconsejamos que se ponga en contacto con la oficina de aduanas correspondiente para obtener información sobre las restricciones de importación que se aplican a determinados productos.

Las oficinas de aduanas de algunos países exigen al importador registrado que proporcione algún tipo de identificación antes de proceder con el despacho de un pedido. Como importador registrado, se le podrá solicitar, a usted o bien a la persona a quien esté dirigiendo el envío, que proporcione un número de identificación personal, como el N.I.F.

 Problemas con la entrega

Si una entrega se retrasa, el comprador debe informar llamando al 684 65 65 42 de lunes a viernes laborables, de 9 a 18h.

Nos pondremos en contacto con nuestro transportista para iniciar una investigación.

Las investigaciones pueden llevar algún tiempo, pero nuestro objetivo es resolver todos los problemas de entrega dentro de 2 semanas a partir del día de la reclamación.

 Al recibir los productos pedidos, el cliente debe comprobar que los productos son los acordados. Cualquier anomalía en la entrega (productos que faltan, roturas, paquete dañado, etc.) debe indicarse de forma inmediata y siempre dentro de las primeras 24 horas después de su recepción. Se requerirá número o orden de pedido.

Es muy importante que al recibir el producto revises el embalaje frente al transportista y cualquier daño,  o marca en el embalaje lo anotes en el albarán o se lo comuniques al repartidor para que él lo apunte. Si un producto llega con el embalaje dañado y no se ha dejado reseña de esto en el albarán de entrega el seguro del transporte (y por lo tanto nosotras) no podremos asumir responsabilidad sobre los daños por no saber si se han realizado después de la entrega.

Se requerirá número o orden de pedido.

 Si el comprador no está satisfecho con cualquier punto del servicio, él/ella se reserva el derecho de rechazar la aceptación de la entrega no firmando la recepción de su pedido, notificando posteriormente la situación en el 684 65 65 424.

Recogida en tienda

Si seleccionas las modalidad de recogida en tienda, por norma general se hará en nuestra tienda de Posada de Llanera, 33424 (Asturias).

Si no encuentras la tienda, por favor escríbenos un whatsapp para mandarte la ubicación de la misma.

Los pedidos comprados con este método de envío, se reservarán durante 15 días, pasados los cuales se procederá a cancelar la compra.

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