Cambios y devoluciones

Para devoluciones ponte en contacto con nosotros e infórmanos de su problema . Por favor, facilita siempre, por teléfono o por email, su nombre y/o número de pedido. Las devoluciones sólo se tramitarán con el email o teléfono que el cliente haya registrado al efectuar su compra.

Si al momento de realizar un pedido, una vez finalizado, te das cuenta de que has cometido un error, llámanos o mándanos un Whatsapp. Cuando en el estado del pedido aparezca "Preparación en proceso" (puedes consultarlo registrándote, desde tu área privada), significará que ya hemos avisado a la empresa de paquetería correspondiente y por lo tanto, no se podrán realizar cambios o modificaciones sobre el envío o el paquete hasta que haya llegado a su destino.

Dispones de 14 días naturales para realizarlos desde que recibes el paquete. Fuera de este periodo no se admitirán cambios ni devoluciones. Los paquetes de devolución recibidos fuera de este plazo NO serán admitidos y quedarán a disposición del cliente nuevamente en tienda. 

Recuerda que cualquier cambio sólo será posible si los artículos son devueltos en su embalaje original y con todos sus accesorios. No pegues ninguna etiqueta o pegatina ni escribas nada en el embalaje del fabricante.

• Entendemos por devolución aquella que se produce porque el producto no es el comprado, hemos mandado el número que no era, color equivocado, en definitiva, un error por nuestra parte. En este caso nosotros correremos con los gastos de envío. También en caso de un producto con tara.
• Entendemos por cambio si el error lo produce el cliente porque confunde la talla, el color, el modelo, por no querer el artículo...En aquellos cambios que se produzcan por error del cliente, éste correrá con los gastos de envío de vuelta a la tienda. En el momento que veamos que todo está correcto, haremos la devolución del importe y podrás proceder a comprar la talla o modelo nuevo que más se ajuste. Si tienes dudas sobre tallas no dudes en consultarnos.

La devolución del dinero se producirá en el mismo método en el que se hizo el pago una vez los artículos estén en nuestro poder y hayamos verificado que no han sido utilizados ni modificados respecto a sus características de fábrica y tienen sus embalajes correspondientes en perfecto estado. Una vez comunicado que se acepta la devolución empezarán a contar los plazos para la devolución del importe en su caso o de los cambios de productos. Se devolverá el importe íntegro en caso de que se anule el pedido completo incluidos los gastos de transporte, salvo si el consumidor ha optado por un tipo de entrega especial, por ejemplo, entrega con paquetería 24/48 horas, en cuyo caso se podrá restar el suplemento del envío básico (Ejemplo: Envío básico 5.50€ con paquetería 24/48 es de 6.90€, la devolución podría ser del importe total -1.40€) 

En caso de no poder aceptar la devolución o cambio por el estado de los artículos o sus embalajes, quedarán a su disposición en nuestra tienda para que pueda recogerlos.

En todo caso, los artículos con el icono personalizables, se realizan para cada cliente de forma única y a medida, por lo que en éstos no se aceptarán cambios y devoluciones.

Los artículos bajo pedido a fábrica, se realizan para cada cliente, en función de las medidas y el modelo.  Por esta razón, al realizar el pedido se solicitará un 100% del precio total del artículo. Si el cliente finalmente no se lleva el artículo, perderá la fianza.

Tampoco aceptamos devoluciones en artículos de baño o lenceria, maillots y medias por motivos de higiene.

No se aceptarán devoluciones de puntas por norma general ya que un uso no supervisado puede dañar la estructura interna de las puntas. En ningún caso, nunca se aceptará devolución de puntas con lazos o gomas cosidas o con cualquier modificación.

El envío debe realizarse a la siguiente dirección:

Puedes realizar la devolución cumplimentando el formulario que le facilitamos pinchando aquí o simplemente poniéndote en contacto con nosotras por email o en el formulario de contacto de la página web.

En todo caso, tu voluntad de ejercer el derecho de desistimiento debe ser formalizado por escrito.

¿Daños durante el transporte?

En el caso poco probable de que su pedido sea dañado durante el transporte si ha escogido envío con NACEX, le rogamos tenga en cuenta algunas particularidades para tramitar una rápida y eficaz gestión del envío de la nueva mercancía lo antes posible.

Dado que existen plazos de tiempo a tener en cuenta en el caso de daños durante el transporte, le rogamos ponerse en contacto con nosotros lo más rápido posible en el plazo máximo de 24 Horas tras la recepción del envío. Por favor realice fotos de su paquete en el momento de la recepción.