canvis i devolucions

Per devolucions poseu-vos en contacte amb nosaltres i informa'ns del seu problema. Si us plau, facilita sempre, per telèfon o per email, el seu nom i/o número de comanda. Les devolucions només es tramitaran amb l'email o telèfon que el client hagi registrat en efectuar la seva compra.

Si al moment de fer una comanda, un cop finalitzada, t'adones que has comès un error, truca'ns o envia'ns un Whatsapp. Quan a l'estat de la comanda aparegui "Preparació en procés" (pots consultar-ho registrant-te, des de la teva àrea privada), significarà que ja hem avisat a l'empresa de paqueteria corresponent i per tant, no es podran realitzar canvis o modificacions sobre l'enviament o el paquet fins que hagi arribat a la destinació.

Disposes de 14 dies naturals per fer canvis i devolucions des que reps el paquet. Fora d'aquest període no s'admetran canvis ni devolucions. Els paquets de devolució rebuts fora d'aquest termini NO seran admesos i quedaran a disposició del client novament a la botiga. 

Recorda que qualsevol canvi només serà possible si els articles són tornats al seu embalatge original i amb tots els seus accessoris. No enganxeu cap etiqueta o adhesiu ni escriviu res a l'embalatge del fabricant.

• Entenem per devolució aquella que es produeix perquè el producte no és el comprat, hem enviat el número que no era, color equivocat, en definitiva, un error per part nostra. En aquest cas, nosaltres correrem amb les despeses d'enviament. També en cas d'un producte amb tara.
• Entenem per canvi si l'error el produeix el client perquè confon la talla, el color, el model, per no voler l'article... En aquells canvis que es produeixin per error del client, aquest correrà amb les despeses d'enviament de tornada a la botiga. En el moment que veiem que tot està correcte, farem la devolució de l'import i podràs comprar la talla o model nou que més s'ajusti. Si tens dubtes sobre talles no dubtis a consultar-nos.

La devolució dels diners es produirà en el mateix mètode en què es va fer el pagament un cop els articles estiguin al nostre poder i haguem verificat que no han estat utilitzats ni modificats respecte a les seves característiques de fàbrica i tenen els seus embalatges corresponents en perfecte estat. Un cop comunicat que s'accepta la devolució començaran a comptar els terminis per a la devolució de l'import si és el cas o dels canvis de productes. Es retornarà l'import íntegre en cas que s'anul·li la comanda completa incloses les despeses de transport, excepte si el consumidor ha optat per un tipus de lliurament especial, per exemple, lliurament amb paqueteria 24/48 hores, cas en què es podrà restar el suplement de l'enviament bàsic (Exemple: Enviament bàsic 5.50€ amb paqueteria 24/48 és de 6.90€, la devolució podria ser de l'import total -1.40€)

En cas de no poder acceptar la devolució o canvi per l'estat dels articles o els seus embalatges, quedaran a la seva disposició a la nostra botiga perquè els pugui recollir.

En tot cas, els articles amb la icona personalitzables, es realitzen per a cada client de forma única i a mida, per la qual cosa no s'acceptaran canvis i devolucions.

Els articles sota comanda a fàbrica, es realitzen per a cada client, en funció de les mides i el model. Per aquesta raó, en fer la comanda se sol·licitarà un 100% del preu total de l'article. Si el client finalment no porta l'article, perdrà la fiança.

Tampoc acceptem devolucions en articles de bany o llenceria, mallots i mitges per motius d'higiene.

No s'acceptaran devolucions de puntes per norma general ja que un ús no supervisat pot fer malbé l'estructura interna de les puntes. En cap cas, mai no s'acceptarà devolució de puntes amb llaços o gomes cosides o amb qualsevol modificació.

L'enviament s'ha de fer a l'adreça següent:

El Cruïlla Nº5

Posada de Llanera

33690 - Astúries

Pots realitzar la devolució emplenant el formulari que us facilitem punxant aquí o simplement posant-vos en contacte amb nosaltres per email o en el formulari de contacte de la pàgina web. En tot cas, la vostra voluntat d'exercir el dret de desistiment ha de ser formalitzat per escrit, moment a partir del qual començaran a comptar els terminis per a la devolució de l'import si escau o dels canvis de productes.

Danys durant el transport?

En el cas poc probable que la vostra comanda sigui danyada durant el transport si heu escollit enviament amb NACEX, us preguem tingueu en compte algunes particularitats per tramitar una ràpida i eficaç gestió de l'enviament de la nova mercaderia com més aviat millor. possible.

Atès que hi ha terminis de temps a tenir en compte en el cas de danys durant el transport, us preguem posar-vos en contacte amb nosaltres el més ràpid possible en el termini màxim de 24 Hores després de la recepció de l'enviament. Si us plau, feu fotografies del vostre paquet en el moment de la recepció.